1. Ошибочно отправили груз в другой город. Что необходимо сделать для его возврата?
Предоставить письмо о возврате груза.
Если отправителем груза является юридическое лицо - письмо необходимо предоставить с печатью и подписью руководителя организации- отправителя. Если отправителем груза является физическое лицо - письмо предоставляется с указанием паспортных данных и подписью отправителя. Более подробную информацию Вы можете получить, обратившись в Клиентский отдел в центральном офисе по телефону: (495) 502-18-42 или в филиал нашей компании, находящийся в Вашем городе.
2. Соблюдает ли компания "ГРУЗОВОЗОФФ" температурный режим при транспортировке грузов?
При отправлении мелких партий грузов температурный режим не соблюдается.
3. Возможна ли оплата за услуги компании "ГРУЗОВОЗОФФ" в конце месяца по счету?
Мы предлагаем клиентам две формы работы с компанией "ГРУЗОВОЗОФФ" по безналичному расчету.
1. Выставление счета на каждую отправку.
2. Работа по предоплате: выставление счета на указанную Вами сумму и дальнейшее списание денежных средств согласно сумм указанных в накладных на транспортно-экспедиционное обслуживание, с суммы предоплаты.
4. При отправлении груза допущена ошибка в наименовании получателя. Что необходимо сделать, чтобы изменить наименование получателя?
Необходимо предоставить письмо об изменении наименования получателя. Если отправителем груза является юридическое лицо - письмо необходимо предоставить заверенное печатью и подписью руководителя организации- отправителя. Если отправителем груза является физическое лицо - письмо предоставляется с указанием паспортных данных отправителя и заверенное его подписью. Более подробную информацию Вы можете получить, обратившись в Клиентский отдел по телефону: (495) 502-18-42 или в филиал нашей компании, находящийся в Вашем городе.
5. В каких городах на территории России планируется открытие филиалов компании "ГРУЗОВОЗОФФ" в ближайшее время?
В ближайшее время ожидается открытие филиалов в городах: Армавир, Ачинск, Балаково, Брянск,
Великий Новгород, Владимир, Иваново, Йошкар-Ола, Калуга, Комсомольск-на-Амуре, Кострома, Курск, Магадан, Норильск, Орел, Орск, Петропавловск-Камчатский, Псков, Рязань, Смоленск,
Таганрог, Тамбов, Тверь, Тула, Ухта,
Ханты-Мансийск, Чита, Южно-Сахалинск. Информация о датах открытия будет размещена на сайте и во всех офисах нашей компании. Следите за рекламой.
6. Производит ли компания "ГРУЗОВОЗОФФ" погрузо-разгрузочные работы?
Все погрузо-разгрузочные работы на складах компании "ГРУЗОВОЗОФФ" производятся бесплатно вне зависимости от веса и объема груза.
7. Где и как производится оплата за страхование груза?
Оплата страхования производится за наличный или безналичный расчет в любом из наших представительств в Москве, а также во всех филиалах нашей компании.
8. Величина процентной ставки на страхование груза?
Стоимость страхования зависит от стоимости Вашего груза и колеблется от 0,3% до 0,6% от страховой стоимости груза. Более подробную информацию Вы можете получить из раздела "Общие правила".
9. Что такое негабаритный груз?
В случае если сумма измерений сторон одного места (ВЫСОТА+ШИРИНА+ДЛИНА) составляет 4 метра и более и/или вес одного места составляет 1000 кг и более - груз будет считаться негабаритным. При расчете стоимости перевозки данного места будет учтена надбавка за негабаритность в размере 15% и более (согласно прайс-листа).
10. Как часто компания "ГРУЗОВОЗОФФ" производит отправки грузов?
- Из Москвы во все филиалы – ежедневно по рабочим дням;
- Из Москвы в Хабаровск, Благовещенск, Владивосток, Якутск, Улан-удэ и Иркутск - 2 раза в неделю (вторник, четверг);
- Из других городов во все филиалы, в т.ч. в Москву – 1-3 раза в неделю;
11. В течении какого срока необходимо получить груз после его прихода на склад компании "ГРУЗОВОЗОФФ"?
Груз хранится на складе компании "ГРУЗОВОЗОФФ" бесплатно в течении 5-ти рабочих дней, в случае хранения груза на складе Экспедитора в пункте назначения свыше указанного времени, клиент выплачивает Экспедитору 200 (двести) рублей в сутки за каждый кубический метр невостребованного груза.
12. Какие требования предъявляются компанией "ГРУЗОВОЗОФФ" к упаковке груза сдаваемого для отправки?
Груз желательно предоставлять для отправки в надлежащей упаковке, обеспечивающей полную сохранность груза при транспортировке. При необходимости компания "ГРУЗОВОЗОФФ" дополнительно может предоставить: мягкую упаковку бесплатно (скотч, картон, бумага, стрейчпленка) и жесткую упаковку за дополнительную стоимость.
13. Производит ли компания "ГРУЗОВОЗОФФ" доставку груза до дверей получателя?
При перевозке мелких грузов доставка осуществляется только до складских терминалов наших филиалов. Далее клиент вывозит со склада груз самостоятельно.
14. Возможна ли оплата за перевозку при получении груза?
Оплата перевозки в нашей компании может производиться получателем или отправителем за наличный и безналичный расчет.
15. Необходима ли маркировка груза при отправке через компанию "ГРУЗОВОЗОФФ"?
Осуществляя отправку через компанию "ГРУЗОВОЗОФФ" клиентам маркировать груз не требуется, поскольку в число бесплатных услуг, предоставляемых компанией, входит и его маркировка.
16. Занимается ли компания "ГРУЗОВОЗОФФ" перевозкой опасных грузов?
Перевозкой опасных грузов, требующих специальных условий транспортировки, наша компания не занимается. К таким грузам относятся: самовозгорающиеся, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, ядовитые, едкие, отравляющие и другие опасные для жизни и здоровья грузы.
Обязательной жесткой упаковке подлежат грузы, которые легко подвергаются деформации и повреждению при погрузо-разгрузочных работах и транспортировке.
К подобным грузам относятся: автостекла, витрины, аккумуляторы, канистры с жидкостью, банки с краской, солярии, сантехника, транспортные средства, бочки пластиковые и т.п. Также к этой категории грузов относятся: посуда, оптика, часы, жидкости в стеклянной и пластиковой таре.
18. Производится ли компанией "ГРУЗОВОЗОФФ" проверка принимаемого для дальнейшей отправки груза по ассортимету и количеству, согласно накладных отправителя?
В соответствии с нашими правилами прием груза на склад для дальнейшей отправки производится по количеству мест, весу, объему без досмотра содержимого.
19. Возможна ли выдача груза по предъявлению водительского удостоверения?
По водительскому удостоверению грузы не выдаются. Частные лица могут получить груз при наличии паспорта. Юридические лица могут получить груз при наличии паспорта и доверенности от фирмы. Если по каким-либо причинам невозможно предоставить паспорт гражданина РФ, допускается получение груза по действующему заграничному паспорту.
20. По какому из адресов можно получить груз в Москве?
Выдача грузов в Москве производится только в центральном офисе по адресу: ул. Адмирала Макарова, д.2
21. Через какую компанию "ГРУЗОВОЗОФФ" производит страхование грузов? Где можно оформить договор страхования?
Наша компания является официальным агентом ООО "Страховое общество "Сургутнефтегаз". Договор страхования Вы можете оформить в любом нашем представительстве в Москве, а также во всех филиалах компании "ГРУЗОВОЗОФФ".
22. Возможна ли оплата страховки при получении груза?
Оплатить страховку при получении груза нельзя, так как страхование груза осуществляется до его отправки. О дополнительных условиях страхования груза вы можете узнать из раздела "Услуги".
Центральный офис:
125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д.2
тел./факс: +7 (495) 502-18-42
e-mail:
